Niet het juiste product besteld?

Bij HEKAshop.nl heeft u als consument het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het orderbedrag gecrediteerd. 

De artikelen dienen hierbij ongebruikt te zijn en voorzien te zijn van de originele labels en verpakking / seal. Uw aankoopbedrag krijgt u binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Procedure Retourneren

Wanneer u een artikel wilt ruilen of retourneren stuurt u ons het bestelnummer, het artikelnummer, en eventueel het vervangende artikel dat u wenst te ontvangen aan onze klantenservice.

U ontvangt vervolgens een retournummer. Vervolgens kunt u het artikel aan ons retourzenden.

Gepersonaliseerde artikelen

Een uitzondering zijn artikelen welke voor u zijn gepersonaliseerd met een logo/tekst, hygiene artikelen of andere speciaal voor u vervaardige artikelen, deze artikelen kunnen uiteraard niet geretourneerd worden.

Bent u echter niet tevreden met uw artikel, neem dan zeker contact met ons op. Ons doel is om ieder artikel naar volle tevredenheid van de klant te leveren. Eventuele problemen en/of gebreken lossen we daarom ook graag voor u op.

Verzendkosten

Wanneer u verzendkosten heeft betaald, en u uw totale bestelling retour stuurt, ontvangt u ook de verzendkosten terug.

Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van retourrecht.